Honda boleh jadi bangga saat ini. Pasalnya, pabrikan asal Jepang ini baru saja dianugerahi pernghargaan Excellent Service Experience Award 2013.

Penghargaan diberikan di Jakarta beberapa waktu lalu.

Penghargaan ini diberikan atas kualitas pengalaman positif yang diterima pelanggan saat menikmati pelayanan sebuah perusahaan. Penghargaan ini untuk pertama kalinya diadakan oleh CARRE of CCSL, suatu lembaga yang bergerak di bidang konsultan service quality dan customer management dan juga surat kabar harian Bisnis Indonesia.

Honda mendapat penghargaan setelah mencatatkan nilai yang baik pada pencapaian Indonesian Service Experience Index (ISEI) dengan nilai total 72.205. ISEI terbagi menjadi 3 dimensi utama, yaitu Customer Sense Experience, Customer Emotional Experience, dan Customer Problem Solution Experience. Nilai yang diraih Honda untuk ketiga kriteria tersebut berada di atas rata-rata industri layanan servis otomotif roda 4 di Indonesia.

Penghargaan ini didasarkan atas riset secara akademis menggunakan metode "mystery shopping", di mana yang mengunjungi walk in center bertindak seolah-olah sebagai pelanggan dan melakukan proses inquiry dan enquiry untuk menilai tingkat pengalaman yang diterima pelanggan.

Mystery shopping dilakukan di Jakarta dan Surabaya, pada periode Oktober-Desember 2012, dengan total lebih dari 1.000 kali kunjungan.

"Penghargaan Excellent Service Experience untuk Honda merupakan sebuah kebanggaan. Tentunya kami akan selalu meningkatkan kualitas pelayanan purna jual kami dan terus menambah jaringan dealer resmi dan memaksimalkan fasilitas di bengkel resmi kami," kata Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT Honda Prospect Motor dalam siaran pers.

Jonfis juga menjelaskan untuk layanan purna jual, Honda memiliki standar layanan di seluruh jaringan dealer resmi Honda di Indonesia. Selain itu, juga terdapat layanan yang sifatnya customized, yang bertujuan untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen disesuaikan dengan karakter dan budaya daerah yang berbeda-beda.

Saat ini Honda memiliki 89 jaringan dealer dan bengkel resmi yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Di samping itu Honda juga memiliki beberapa program servis yang memberikan nilai lebih bagi pelanggan, antara lain Honda Experience Card yang merupakan kartu servis eksklusif untuk layanan darurat 24 jam, 30 minutes quick service untuk perbaikan ringan, waktu buka bengkel yang lebih pagi, serta sistem antrian di bengkel yang lebih baik.

AddThis Social Bookmark Button
 
Hubungi Kami
Fatmawati
Jl.RS Fatmawati No.21 Kebayoran
Jakarta 12410
Showroom : 021-7656456
Bengkel : 021-7508895
Fax : 021-7502678
SMS : 0812-1082-108

Pondok Indah
Jl.Sultan Iskandar Muda Kav.8
Arteri Pondok Indah Jakarta 12240
Showroom : 021-7223366
Bengkel : 021-7223377
Fax : 021-7223747
SMS : 0818-722-118

Harga Mobil

Biaya Perawatan Berkala

Promo

Honda Year End Promo